疫情地区延迟发货政策(因为疫情货物延迟的通知)
本文目录一览：
- 〖壹〗 、京东对疫情地区服务时效有哪些调整?
- 〖贰〗 、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则
- 〖叁〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新
京东对疫情地区服务时效有哪些调整?
京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄 、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义 、廊坊、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单 ，付款的实物订单发货时效暂不考核 ，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知 。
时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情 ”提交申请 ，审核通过后 ，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除 。
延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理。这意味着 ，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责 。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作，并调整商品详情页公告 ，以避免投诉和纠纷的产生 。
延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责，不进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商品详情公告 ，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。
天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则
天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】。
时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围 ，系统将不再允许商家发起报备申请 。 操作步骤： - 登录天猫商家后台，进入“商家中心 ”。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持” ，点击进入“发货报备 ”页面 。
报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全 ，将存在报备审核失败的风险 。避免重复报备：不允许重复提交报备，重复报备的类型包括：商家维度报备 ，同一类型的报备时间段有交集。商品维度报备 ，同ID报备的时间段有交集 。订单维度报备，同一个订单ID只能报备一次 。
紧急报备：对于已生成订单，因某些紧急因素造成的不能按约定时间进行发货时 ，可使用紧急报备功能报备 ，审批通过后的提报订单，延迟免责。天猫延迟发货管控规则是什么？如果延迟发货 ，商家应以支付红包的形式向买方支付 。
天猫受疫情影响地区线上换货时效更新
天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。
天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新 。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品”时 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。受影响地区及时间：甘肃省武威市 、兰州市：从2022年7月25日开始 ，截止日期待定，最晚发货时间待定。
换货订单中 ，商家的退货地址在疫情管控区域内的 ，当商家确认收到退货后，待商家发出换货的超时调整至21天，虚拟订单*等除外 。具体以页面展示信息为准 。
